Política de Devolución
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Laboratorio Molecular nos comprometemos a ofrecer productos de calidad elaborados bajo criterios técnicos y controles de calidad adecuados. Si recibís un producto con algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte y encontrar una solución.
1. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibís un producto:
* Dañado durante el transporte.
* Con un defecto de fabricación.
* Diferente al solicitado.
Deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, indicando:
* Número de pedido.
* Fotografías claras del producto y del inconveniente.
* Descripción del motivo del reclamo.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
* Reemplazo del producto.
* Reenvío del producto correcto.
* Reintegro del importe abonado.
Los costos asociados a errores de envío o productos defectuosos serán asumidos por Laboratorio Molecular.
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2. Derecho de arrepentimiento en compras online
De acuerdo con la legislación argentina vigente para compras realizadas a distancia, el cliente podrá solicitar la revocación de la compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
* Encontrarse sin uso.
* Mantener su envase original.
* Conservar sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
* Presentarse en perfecto estado.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reintegro mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
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3. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y trazabilidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que:
* Hayan sido abiertos.
* Presenten signos de uso.
* Hayan sido manipulados luego de la entrega.
Esta medida busca garantizar la seguridad de todos nuestros clientes y preservar la integridad de los productos cosméticos.
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4. Compatibilidad y respuesta individual de la piel
Cada piel es única y puede responder de manera diferente a un mismo producto cosmético.
Las diferencias en la respuesta individual, preferencias personales de textura, aroma o sensorialidad no constituyen por sí mismas un defecto del producto.
No obstante, ante cualquier duda o reacción inesperada, recomendamos suspender el uso y comunicarse con nuestro equipo para recibir asesoramiento personalizado. Cada situación será evaluada de manera particular.
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5. Productos personalizados o formulaciones especiales
Los productos elaborados especialmente por pedido, formulaciones personalizadas o desarrollos exclusivos para profesionales no admiten cambios ni devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación comprobables.
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6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una gestión de cambio o devolución, podés contactarnos a través de:
* WhatsApp.
* Correo electrónico.
* Formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.
Deberás indicar:
* Nombre y apellido.
* Número de pedido.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo analizará cada caso y brindará una respuesta dentro de las 72 horas hábiles.
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7. Resumen de la política
Situación Cambio o devolución
Producto dañado durante el envío Sí
Producto incorrecto Sí
Defecto de fabricación comprobable Sí
Arrepentimiento de compra dentro del plazo legal y sin uso Sí
Producto abierto o utilizado No
Producto personalizado o formulación especial No
Preferencia personal de aroma, textura o sensorialidad No
Última actualización: Junio 2026.
Laboratorio Molecular se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de manera individual para garantizar una solución justa tanto para el cliente como para la empresa.
Muchas gracias!